Excesso de senhas provoca irritação e "fadiga" em
usuários!
Talvez
você comece com as senhas para destravar o celular e para ligar o computador da
empresa. Na internet, usará senhas para acessar e-mail, Facebook, Twitter,
sites de comércio online e assinaturas de sites de notícias. No meio do dia, é
hora de lembrar o código do vale-refeição ou do cartão de crédito. Vai sacar
dinheiro? Usará a senha alfabética exigida por alguns caixas eletrônicos.
Essa
profusão de códigos que somos obrigados a memorizar abre debates sobre
segurança online e já ganhou até nome: "password fatigue" ou
"password overload" (fadiga ou sobrecarga de senhas, em tradução
livre).
Uma
pesquisa de agosto da empresa de tecnologia Janrain, feita com 2,2 mil
americanos, apontou que 58% dos entrevistados têm cinco ou mais senhas para
lembrar, e 30% têm dez senhas.
Mais
de um terço deles declarou que preferiria cumprir uma tarefa doméstica – lavar
roupa ou limpar o banheiro – a criar um novo cadastro de login e senha.
‘Dor
de cabeça’
A
atriz brasileira Marianna Armellini se inclui entre as que preferem lavar roupa
a inventar uma nova senha. "Anoto as senhas e depois não lembro onde
anotei. Entro em pânico se não vejo aquele campo de 'esqueceu a senha'",
diz à BBC Brasil.
Algumas
das coisas que mais a irritam: memorizar as senhas de sites pouco acessados,
como os de milhagem, e aquela autenticação feita por perguntas e respostas.
"Como vou lembrar o nome da minha professora preferida do primário?",
brinca.
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Pesquisa
nos EUA aponta que 58% dos entrevistados têm cinco ou mais senhas para
memorizar
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As
senhas acabaram virando tema de um programa humorístico do grupo cênico As
Olívias, do qual Marianna faz parte. No vídeo, disponível no YouTube, a
personagem dela fica em apuros ao esquecer a senha do cartão durante uma compra
– seria a combinação da data da primeira menstruação e do número do sutiã, ou a
data do término do casamento?
"Tenho
um amigo que, depois que esqueceu a senha para destravar seu iPhone, precisou
trocar de telefone! É uma dor de cabeça, porque toda a sua vida está (no
aparelho)", conta Marianna.
A
professora de inglês Ana Bailune, de 47 anos, de Petrópolis (RJ), diz que as
senhas a confundem "a ponto de eu ter que telefonar ao meu marido durante
as compras para que ele me ajude a lembrar a senha dos cartões de
crédito".
Ela
usa com frequência quase dez senhas, entre celular, e-mail, cartões, sites de
compras, conta no banco e blogs.
"Uma
vez, tentei associar os números a eventos reais, como datas de aniversário,
números de casas onde moramos, etc. Não deu certo. Pensava: 'de quem era mesmo
o aniversário? Ah, da minha mãe! mas quando é o aniversário dela?'"
Segurança
"Senhas
me confundem a ponto de eu ter que telefonar ao meu marido durante as compras
para que ele me ajude a lembrar a senha dos cartões de crédito"
Ana
Bailune, professora
Para
alguns especialistas, essa sobrecarga se dá porque a internet originalmente não
foi pensada para conter tantos dos nossos dados pessoais.
Como
hoje uma grande parte da nossa vida está sob esses códigos, quão seguros eles
são - ou deveriam ser?
Joseph
Bonneau, que estudou senhas e segurança cibernética na Universidade de
Cambridge, diz que muitas das senhas escolhidas pelas pessoas são extremamente
fracas, como ABCDE. Ainda assim, ele não acha que o tema deva ser encarado com
paranoia.
"Minha
sugestão é ter senhas bem seguras para coisas importantes, como o cartão de
banco e e-mail." Nesses casos, diz, vale evitar números associados à sua
vida e apostar em em combinações aleatórias de letras e números que, como serão
usadas com frequência, acabarão sendo memorizadas.
Para
cadastros menos importantes, senhas simples bastam, diz ele.
Outra
sugestão de Bonneau é usar "password managers" (gerenciadores de
senha), programas que, sob uma única senha mestra, geram códigos para as demais
senhas que você precisar. Basta, então, memorizar a senha mestra.
A
ideia não é unânime entre os analistas, até porque, caso você esqueça a senha
mestra, terá uma grande dor de cabeça.
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| Alguns
sites exigem senhas que desafiam o poder de memória dos usuários |
Mas
atenção: Bonneau lembra que de nada adiantam essas precauções se o seu
computador estiver infectado com programas malignos como
"keyloggers", que "leem" tudo o que for digitado ou
clicado. Aí, por melhor que seja a sua senha, ela será lida pelo hacker.
Para
se prevenir, evite digitar senhas importantes em computadores de lan-houses e,
no computador pessoal, tome cuidado ao instalar programas e mantenha antivírus
e atualizações em dia.
Sites
‘confusos’
Um
empecilho extra é que, mesmo que usuários queiram criar senhas simples, muitas
vezes são forçados pelos sites de cadastro a montar combinações difíceis de
letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais.
A
professora Cristina Asperti, 58 anos, de São Paulo, já desistiu de fazer
compras em muitos sites por não se lembrar das senhas. "Os sites estão
mais confusos do que eles imaginam e mais difíceis do que deveriam",
opina.
Em
casos assim, será muito perigoso anotar as senhas, para não ter que
memorizá-las?
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Com
tantos códigos, muitos acabam recorrendo à opção de 'esqueci minha senha'
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"O
que você tem que se perguntar é: de quem quer se proteger?", afirma o
brasileiro Dinei Florencio, pesquisador na Microsoft Research. "Se o risco
maior for o de encontrarem a anotação em sua casa, então não anote. Mas se o
agressor em potencial for remoto, não há problema em anotar."
Ele
diz que muitos previram a extinção do sistema de senhas online, mas este
sobrevive porque traz vantagens: "É conveniente, amigável ao usuário e as
pessoas já conhecem seu mecanismo".
Joseph
Bonneau acredita que, na próxima década, talvez precisemos memorizar menos
senhas, já que alguns sites começam a fazer logins integrados (ou seja, com um
mesmo cadastro você acessa mais de um site).
Quanto
a sistemas alternativos de verificação – biométricos, por exemplo –, Florencio
acha que eles demorarão a ser aplicados em grande escala. Um dos motivos é que
demandariam que usuários instalassem softwares, câmeras, leitores...
"Até
que outros sistemas sejam igualmente amigáveis, será difícil substituir as
senhas", opina ele. "E acho que seus inconvenientes ainda são
pequenos em comparação aos benefícios e ao controle que elas proporcionam aos
usuários."
BBC
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